Penundaan yang berlebihan, pembatalan tanpa sebab yang jelas, kehilangan bagasi, perlakuan buruk terhadap penumpang, retensi di pesawat tanpa meninggalkan selama berjam-jam ... Akhir-akhir ini masalah ini terjadi setiap hari di setiap bandara di dunia dan penumpang sering merasa tidak terlindungi. Nah, ketahuilah bahwa kita memiliki hak untuk memperjuangkan dan hukum melindungi kita dengan kompensasi jika situasi ini terjadi. Tetapi Anda harus mengklaim! Dalam artikel ini kami beri tahu Anda bagaimana cara mengklaim penerbangan yang tertunda atau dibatalkan dan hak yang kita miliki sebagai penumpang.
Kita dapat mengatakan, meski dengan mulut mungil dan menyentuh kayu, bahwa kita beruntung dengan sebagian besar penerbangan dalam perjalanan kita. Kami tidak pernah mengalami pembatalan yang terlalu traumatis, dan kami tidak perlu menghisap antrian tanpa akhir di depan counter perusahaan untuk mengklaim.
Meskipun kita ingat hujan salju besar Natal di Madrid yang membuat kita tidur satu malam di bandara (satu-satunya konsekuensi adalah memiliki satu hari liburan lagi) dan beberapa pengemudi mogok ... Oh, dan kebakaran di bandara di Roma yang Dia memaksaku untuk menghabiskan sepanjang malam berbaring di koridor menunggu untuk dipindahkan ... Dan waktu itu kami tinggal 3 jam di pesawat tanpa meninggalkan dalam perjalanan ke Warsawa ... Jika pada akhirnya jika kita memiliki aventurillas kita!
Tapi sebenarnya, kami tidak pernah jelas kapan, apa, bagaimana dan di mana untuk mengklaim dalam kasus ini dan yang serupa.Hak-hak apa yang dimiliki penumpang ketika mereka membatalkan penerbangan mereka? Berapa lama penundaan dikenakan kompensasi? Bagaimana cara mengklaim ketika saya kehilangan koper? Ini adalah hal-hal yang perlu kita ketahui sebelum memulai perjalanan, sehingga pemogokan sialan itu tidak mengejutkan kita!
Secara umum, ini adalah hak yang dimiliki penumpang dan bahwa maskapai penerbangan harus mematuhi:
Dalam kasus ini, perusahaan dan / atau agen perjalanan telah keluar jalur dan telah menjual lebih banyak kursi daripada yang ada (saya tidak tahu jika menunggu lalu lintas pada hari penerbangan menjadi buruk dan membuat banyak orang kehilangan itu). Jika, setelah permintaan sukarelawan untuk menyerahkan tiket Anda dengan imbalan manfaat tertentu, mereka masih menolak Anda naik, Anda tahu Anda memiliki ini hak:
- Kompensasi untuk jumlah antara 125 dan 600 euro tergantung pada jarak yang ditempuh oleh penerbangan.
- Perhatian Selama waktu tunggu, dengan makanan, minuman, panggilan telepon, dan bahkan tinggal di hotel jika perlu menghabiskan malam sambil menunggu penerbangan alternatif Anda.
Penting untuk mengetahui kompensasi yang mungkin potong setengah Ketika transportasi alternatif yang ditawarkan memungkinkan Anda untuk mencapai tujuan Anda dengan selisih 2 hingga 4 jam dari penerbangan asli, tergantung pada jarak yang ditempuh oleh penerbangan.
Solusi: pengembalian uang dari jumlah tiket atau transportasi alternatif. Lebih banyak kompensasi.
Apa penyebabnya di luar perusahaan? Mereka biasanya menyebabkan kondisi cuaca seperti salju tebal atau angin, penyebab politik seperti pemogokan para pengontrol, dan hal-hal seperti itu, "force majeure" katakan. Perusahaan harus menawarkan kepada Anda salah satu dari yang berikut ini solusi:
- Pengembalian uang dari jumlah tiket dan, jika berlaku, pengembalian gratis ke titik awal awal Anda.
- Tunda perjalanan sampai tanggal yang sesuai dengan Anda (tergantung ketersediaan tempat)
Ada waktu yang ditawarkan untuk naik ke penerbangan berikutnya, yang terjadi pada hari berikutnya. Hanya dalam kasus di mana satu malam lewat antara penerbangan yang dibatalkan dan penerbangan alternatif, maskapai harus menawarkan malam hotel gratis dan transfer dari / ke bandara.
Selain itu, Anda akan memilikinya hak atas perhatian, dengan makanan, minuman, telepon, dll., gratis.
Solusi: transportasi ke tujuan akhir Anda oleh cara alternatif atau pengembalian uang.
Anda akan memiliki hak yang sama bahwa dalam kasus "Overbooking”(Penggantian atau transportasi alternatif + bantuan + kompensasi). Namun, perusahaan bisa tidak patuh dengan kompensasi jika semua ini terjadi kasus:
- Pembatalan karena sebab luar, dalam setiap kasus yang telah disebutkan.
- Anda telah diberitahu tentang pembatalan 14 hari sebelumnya.
- Anda telah diberitahu antara 14 dan 7 hari sebelumnya dan mereka menawarkan Anda transportasi alternatif yang tidak berangkat 2 jam sebelum atau tiba 4 jam setelah pemesanan asli.
- Anda telah diberi tahu kurang dari 7 hari sebelumnya dan mereka mengusulkan penerbangan lain yang tidak berangkat 1 jam sebelum atau tiba 2 jam setelah pemesanan awal.
Solusi: pengembalian uang dari jumlah tiket atautransportasi alternatif. Lebih banyakkompensasi.
itu hak bahwa kami akan memiliki penumpang jika penerbangan kami tertunda adalah:
- Bantuan, dengan makanan, minuman, panggilan, dll. dan akomodasi dan transportasi sampai ini jika Anda harus menghabiskan malam selama penundaan. Hak ini diberikan saat penundaan adalah:
- 2 jam atau lebih pada penerbangan 1.500 kilometer atau kurang.
- 3 jam atau lebih pada penerbangan intra-komunitas lebih dari 1.500 kilometer dan semua penerbangan lainnya antara 1.500 dan 3.500 kilometer.
- 4 jam atau lebih pada penerbangan yang tidak termasuk dalam bagian sebelumnya.
- Pengembalian uang dari jumlah tiket, untuk keterlambatan melebihi 5 jam.
- Kompensasi, dalam kasus di mana ada keterlambatan lebih dari 3 jam. Meskipun jumlahnya tidak dipertimbangkan dalam peraturan saat ini, hak ini diakui.
Solusi: pengembalian uang dari jumlah tiket dan dalam beberapa kasus kompensasi.
Ketegangan ketika kami sedang menunggu koper kami di kaset dan kami melihat bahwa semua kecuali milik Anda muncul. Anda takut yang terburuk ... kali ini telah menyentuh saya! Dan pada akhirnya, setelah setengah jam menunggu, di sana Anda dapat melihat kepala kecilnya ... Tetapi jika dia tidak melakukannya dan koper Anda terbang pada waktu itu ke bagian lain dunia, Anda tahu bahwa Anda memiliki hak untuk kompensasi hingga € 1.220. Jumlah akhir dihitung berdasarkan perjanjian internasional yang ditandatangani oleh masing-masing negara, tetapi ayolah, ada sesuatu yang harus diperbaiki!
Anda juga dapat membuat pernyataan khusus tentang nilai bagasi sebelum naik, membayar suplemen, tetapi jika hilang atau rusak, jumlah kompensasi akan lebih tinggi.
Jika Anda berada dalam situasi di atas, Anda harus mengirimkan a klaim ke maskapai. Jika setelah beberapa saat Anda tidak menerima jawaban atau solusi yang diajukan tidak memuaskan Anda, Anda dapat mengirimkan keluhan ke Badan Keamanan Udara Negara (lihat situs web mereka), dari Kementerian Pembangunan. Di situs web Anda dapat menemukan formulir yang harus Anda kirim, bersama dengan salinan klaim kepada perusahaan.
Anda juga memiliki kemungkinan untuk pergi ke beberapa perusahaan khusus yang didedikasikan untuk memperjuangkan hak-hak Anda, lebih terbiasa berurusan dengan sapi jantan ini.
Sebagian besar asuransi perjalanan mencakup pertanggungan untuk keterlambatan dan pembatalan penerbangan, dan juga untuk bagasi yang hilang. Misalnya, IATI (asuransi yang kami miliki) memiliki layanan yang disebut "Airhelp" yang dapat disewa dengan biaya tambahan € 5 dan mencakup semua prosedur untuk membuat klaim tepat waktu. Di sini kami memberi tahu Anda cara memilih asuransi perjalanan terbaik.
Ada beberapa kartu bank yang membawa asuransi tertentu yang bisa sangat menarik. Kondisi biasanya datang di kontrak kartu, jadi Anda sudah mencarinya (sekarang Anda berpikir di mana Anda akan meletakkannya) dan memeriksa apa yang menutupi Anda. Di antara asuransi ini ada beberapa perjalanan dengan mana Anda dapat mengisi daya kompensasi atas keterlambatan, pembatalan, kehilangan bagasi, dll.. Ingatlah bahwa Anda harus membeli tiket dengan kartu itu.
Sayap! Sekarang kamu tahu bagaimana cara mengklaim penerbangan... Semua orang mengklaim!
